银星投资集团：构建一体化数字智慧园区

客户简介

银星投资集团是一家以产业地产建设与运营、实业投资为主营业务的跨行业综合性高科技企业集团。

银星投资集团以深圳为运营总部，业务辐射至北京、上海、武汉、惠州、贵州等地。集团旗下首家公司成立于1993年，目前子公司已发展至16家，拥有员工2000余人，资产规模超100亿元，行业涉及人工智能、信息技术、生物制药、产业地产等领域。

银星投资集团在做大做强高科技实体产业的同时，充分依托国家级孵化器平台实施战略投资，并积极拓展各类产业地产版图。

业务挑战

组织架构复杂，资源业态多样，运营收费管理系统多系统并行，数据需要从各系统获取人工处理，操作繁琐效率低下；公寓业务系统和其他资源业务财务数据完全割裂，相关数据无法实时统计，收费欠款数据无法及时同步，准确清晰地反映前端业务真实情况；目前合同文件依靠人工修改文档，审批过程需要人工判断加签，使合同签署流程复杂缓慢，影响招商、运营和财务的相关工作效率。

解决方案

我家云携手银星投资集团，以系统一体化、数据整合流程打通，以资产运营数据化统一管理为核心，结合园区功能服务，为内外部客户提供专业化服务。

· 智慧园区整体规划蓝图

1、电子合同签署，简化合同签署流程，提升客户体验
电子合同是用于客户直接线上签章，无需走线下纸质签章，具有同样的法律效力。

2、客户服务线上化，服务标准规范化，服务过程流程化，加强管控
线下报事，客户等待服务时间长，对工单完成时间没有预期，内部流转易遗漏或超时，服务过程前后业主无感知，也无法评价。此外，不同业态的客户，对服务标准要求也不一样，若使用同一套流程对待不同业态及标签的客户，服务完全没有差异化，容易导致客户满意度不高。通过客户服务模块，统一集团服务标准，线上操作记录过程可查询，预警工单的遗漏超时，保证服务质量及效率。

3、业财数据统一平台，保证租赁运营收入确认的准确高效
多业态资源运营统一系统，数据集中平台处理，从招商—合同签订—收款核销，整体业务流程数据打通，二期使用业务费用数据开具发票，实现业财税一体化的整体规划。

· 业财税一体化整体规划蓝图